辽宁省将建立专用旅游投诉受理机构

昨日,记者从全省游览商场监管作业会议上得悉,辽宁省将建立投诉共同受理机制,建立专门的游览投诉受理安排,负责受理游览咨询、投诉等,做到及时受理、及时处理、及时答复,进步投诉处理满意率。

  将建立专门的游览投诉受理安排

  省旅发委提出,明晰游览商场秩序管理关键。以管理“不合法运营游览社和导游业务”、“游览社不合理贱价安排游览活动”、“挂靠承揽”、“虚伪广告”及“不合法网络运营游览社业务”等最杰出的问题作为关键,通过安排穿插检查、暗访检查、媒体监督、游客揭发等方法,持续加大法令检查和惩办力度,坚决查处不正当竞赛和损害消费者合法权益的违法违规问题。

  全省各地要按照《游览法》有关规定,建立联合法令机制、投诉共同受理机制、诺言信息同享机制。联合法令机制,由政府牵头,相关部分组成的游览联合法令队伍安排联合法令检查,管理游览商场秩序。投诉共同受理机制要建立专门的游览投诉受理安排,负责受理游览咨询、投诉等,做到及时受理、及时处理、及时答复,进步投诉处理满意率。诺言信息同享机制将违法违规企业和人员信息记入黑名单,通报各相关部分,并通过媒体及时曝光。省旅发委现已建立游览失期记载信息发布制度,通过辽宁省诺言信息途径等媒体向社会发布失期行为信息记载,完成全社会信息同享。

  将关键整治在线企业恶性削价竞赛

  省旅发委明晰,关键整治游览商场不合法运营、欺行霸市、虚伪广告、价格欺诈、欺客宰客、逼迫消费等违法违规行为;关键整治“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”及违法“一目游”等违法违规问题;关键整治在线企业恶性削价竞赛及“黑网站”发布虚伪游览广告或不实游览产品信息等违法违规问题;关键整治游览社不合理贱价竞赛、违背游览合同、“买团卖团”、不依法足额付出导游领队酬劳等违法违规行为。

  省旅发委要求各市要进一步加强游览案件查处作业,加大对游览企业违法违规行为的处分力度,进步案件查处功率。要通过游客投诉发现游览违法违规行为头绪,对游客的投诉进行调解之外,还要就游客投诉进行剖析,是否存在违法违规事实,对存在违法违规事实的,要立案查处。鼓舞社会各界积极供给各类游览违法违规行为头绪,从媒体曝光的事件中发现头绪,查实后要依法依规处理。省旅发委对违法违规情节严重、社会负面影响较大的案件进行关键督办,各市要依法赶快查处,并及时报送查处效果,对查处案件不力的,省旅发委将通报各市政府。

  一起,全省将加强对节假日、暑期等游客出行高峰期和暴雨、暴雪等灾祸气候游览安全防备与监管。完善预警机制,通过各种途径发布游览安全提示和抢手景区最大承载量警示信息以及游览目的地气候预警。游览企业要通过服务窗口、电子屏、宣传栏及行前说明会等方法展开游览安全宣传教育,引导游览者规避出游风险。

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